今天是
首頁
常見問題解答
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
常見問題解答
發布時間:2010/03/04 12:00:00 來源:

1、什么是一站式轉賬?

答:一站式轉賬綜合了老網銀的注冊賬戶轉賬、行內轉賬、行外轉賬(含普通、加急、電子同城、行外快速)的功能,系統會自動根據匯款金額、收款賬號、匯款手續費、是否工作時間等要素選擇使用匯路,匯款手續費低的優先。

首先,系統會自動根據收款賬號識別出行內轉賬和行外轉賬。行外轉賬時會根據金額大小給出匯路選項,當金額小于等于5萬時,系統會給出智能匯款與實時選項;當金額大于5萬時就只有智能匯款選項;智能匯款會進一步根據是否工作時間等要素,自動幫助客戶確定匯路,并在一站式轉賬的確認頁面顯示具體的匯路。

2、網銀里使用的密碼有哪些?
答:我行網銀使用相關的密碼有:USB-Key的密碼(PIN),登錄密碼(開通網銀時由客戶自己設定,用于登錄網銀的密碼),交易密碼(卡密碼)

3登錄、交易和PIN密碼輸入錯誤后,我該怎么辦?

答:網銀登錄密碼連續輸入錯誤達到5次,系統會暫時凍結該客戶的登錄,請15分鐘后再嘗試登錄。

若您輸錯交易密碼超過3次,您的銀行卡將會被鎖定,請攜帶您的有效證件和銀行卡到銀行柜臺辦理密碼掛失,于七日后重置密碼后方可使用,密碼掛失的手續費以當時銀行對外公布的收費標準為準。

若您輸錯PIN密碼超過5次,您的USB-Key將不能繼續再使用,您需要攜帶有效證件和USB-Key到銀行柜臺辦理證書容器初始化,重新補發并下載證書。

4、手動下載安裝USB-Key管理工具,加載瀏覽器控件好麻煩,有沒有簡單直接的辦法?

答:有的,您可以在網銀登錄界面的“下載中心”下載“網銀助手”安裝,安裝完成后運行程序,執行“一鍵修復”即可完成網銀運行所需的全部設置。

5、銀行預留信息有什么用?

答:網銀客戶登錄后可設置其個性化的銀行預留信息,以后再登錄時,注意檢查預留信息是否為自己預留的,防范誤入釣魚網站風險。

6、圖形驗證碼的作用是什么,有必要這么麻煩嗎?

答:個人網銀登錄環節設置圖形驗證碼,是為了防止木馬病毒等程序輕易的完成登錄操作。

在交易環節增加圖形驗證碼,是為了防止中間人攻擊。

圖形驗證碼中增加干擾線,是為了進一步增加木馬病毒等程序的光學識別難度。

7、為什么總提示我“請升級到IE8以上瀏覽器”?
答:我行新一代網銀只支持IE8以上的瀏覽器,目前,微軟的Windows XP系統可升級到IE8Windows 7Windows 8系統可升級到更高版本,高版本的瀏覽器有利于提高抗風險能力。

8、我是個人網銀用戶,今天U盾忘帶了,小額匯款能操作嗎?

答:新一代網銀允許客戶同時擁有卡密碼認證、短信認證和證書認證等認證手段。

當匯款金額小于等于300元時,可在卡密碼認證、短信認證和證書認證方式中選一種進行交易認證;

當匯款金額大于300元并小于等于5000元時,可在短信認證和證書認證方式中選一種進行交易認證。

9、我在個人網銀里怎么找不到菜單了?

答:請將鼠標移到頁面頂端的“功能中心”,會彈出個人網銀的菜單。

10、為什么我剛才打開的標簽頁不見了?

答:個人網銀支持多窗口、多任務,當開到六個窗口(含首頁)后,再開啟新的窗口時會自動關閉最早的窗口。

11怎么樣才能快速登陸進入網銀界面進行操作,輸入卡號好麻煩?

:為了便于您登錄方便,可在登錄網銀后,在網銀管家”->“個人信息設置中設置用戶名,登陸方式選擇用戶名登錄兩者均可,以后登錄便可通過使用用戶名來進行登錄。

12如果系統提示我證書即將過期,請進行更新,我該怎么辦?

:證書即將到期您可以自行更新,先到安全設置界面做證書更新,然后下載證書,下載時選擇正確的證書類型(有圖片提示)。

13、如何看到證書信息?

答:在USB-Key管理工具中可以查看到證書信息

14、怎么修改USB-Key密碼?
答:插入USB-Key,運行已安裝的USB-Key管理工具,選擇修改密碼功能,輸入Key原密碼(如USB-Key密碼為初始默認密碼,在使用時會提示您修改默認密碼),輸入新的密碼后提交生效。